Buongiorno
tre giorni fa ho richiesto a Barclays il conteggio estintivo di un prestito personale in corso di ammortamento dal 2007, in quanto e' mia intenzione estinguerlo.
quest'oggi mi hanno risposto che mi sarà comunicato entro il 28 novembre!
Si prendono altri due mesi di interessi.
quest'oggi ho fatto un fax di sollecito chiedendo che mi sia comunicato entro 3 giorni lavorativi.
è corretto il loro comportamento?
posso ulteriormente sollecitare con qualche disposizione di legge?
Grazie.
Ciao Mark, non ci sono soluzioni miracolose. Devi richiedere a Barclays il numero di fax dell'Ufficio Reclami (ogni banca ne deve avere uno - magari il numero lo trovi sul sito) e inviare un reclamo contestando che i tempi di rilascio sono eccessivi. Ti consiglio di menzionare il fatto che se la risposta fosse insoddisfacente o troppo ritardata allora hai intenzione di presentare lo stesso reclamo al Conciliatore Bancario Finanziario che è un organo dell'ABI oppure all'Arbitro Bancario Finanziario che invece è un organo di Banca d'Italia. Di solito la minaccia funziona perchè le banche vogliono evitare che la notizia delle loro inefficienze arrivi così in alto.
Trovi le spiegazioni qui: http://www.unipolbanca.it/Documents/GUIDA%20ALLA%20SOLUZIONE%20DELLE%20CONTROVERSIE.pdf
Prova e, mi raccomando, facci sapere.
Ciao, Marco
Grazie. Farò sapere.
Mi è arrivato il conteggio dopo 5 giorni.
Ehehhhe, visto?
